„Hallo, ich bin Heidi" – unsere neue KI-Assistentin am Telefon

Im Autohaus Stützenberger geht seit Kurzem eine neue Kollegin ans Telefon, wenn wir Menschen mal nicht zum Hörer kommen: Heidi, unsere digitale Service-Assistentin. Ausgebildet wurde sie von Stefan Gottschling, Geschäftsführer der Digital Mess GmbH aus Berlin, mit dem wir seit einiger Zeit an der Digitalisierung unserer Serviceprozesse arbeiten.

„Hallo, ich bin Heidi – schön, dass Sie anrufen oder schreiben. Wenn meine Kolleginnen und Kollegen gerade im Gespräch, beim Kunden oder in der Werkstatt sind, nehme ich Ihr Anliegen persönlich auf. Ich freue mich ehrlich auf jedes Gespräch: Sie erzählen mir in Ruhe, worum es geht – ich höre zu, stelle die passenden Fragen und sorge dafür, dass nichts verloren geht." Bitte sehen Sie es mit nach, wenn ich das eine eine oder andere Mal doppelt nachfrage. 

Am Telefon und auf WhatsApp

Heidi ist nicht nur am Telefon für Sie da, sondern betreut auch unseren WhatsApp-Chat unter +49 151 68484325 Egal ob Sie lieber sprechen oder in Ruhe schreiben – Sie erreichen immer dieselbe Ansprechpartnerin, und Ihr Anliegen landet ohne Umweg im selben Vorgang, auf den unser Team zugreift.

Was Heidi für Sie tun kann

Anliegen aufnehmen – am Telefon oder per WhatsApp, ob Terminwunsch, Rückfrage zum Auftrag, Interesse an einem Fahrzeug oder ein Service-Thema.
Nachfragen, was wichtig ist – Kennzeichen, Fahrzeug, gewünschter Zeitraum, Ihre Rückrufnummer.
Zusammenfassen statt weiterleiten – Heidi bereitet jedes Gespräch und jeden Chat so auf, dass die zuständige Kollegin bzw. der zuständige Kollege sofort weiß, worum es geht, wenn wir Sie zurückrufen oder zurückschreiben.

Was Heidi bewusst nicht tut

Heidi stellt keine Anrufe durch. Das ist Absicht: Wir möchten, dass sich immer der richtige Mensch bei Ihnen meldet – vorbereitet, mit Ihrem Anliegen im Blick und genug Zeit, sich darum zu kümmern. Statt Sie von einer Leitung in die nächste zu reichen, macht Heidi die Hausaufgaben vor dem Rückruf.

Warum wir das machen

Gerade in Stoßzeiten – morgens an der Annahme, freitags vor dem Wochenende – möchten wir, dass kein Anruf mehr verloren geht. Heidi ist rund um die Uhr erreichbar, nimmt sich Zeit und reicht Ihr Anliegen strukturiert an unser Team weiter. So bleibt für uns mehr Ruhe für das, worauf es ankommt: Sie und Ihr Auto. 

Hinweis zum Datenschutz: Welche Daten Heidi im Rahmen dieses Service speichert und zu welchem Zweck, können Sie jederzeit unter https://www.vw-autohaus-stuetzenberger.de/datenschutz#datenschutz-heidi einsehen. Dort finden Sie auch, wie Sie der Verarbeitung widersprechen bzw. Ihre Einwilligung widerrufen können. 

Bildhinweis: Das Mitarbeiterinnen-Bild ist KI-generiert und zeigt eine fiktive Darstellung der digitalen Assistentin Heidi.